Desplegar menú

Ajuntament de Castellar del Vallès

Saltar al contingut
 

Agenda

Dijous 19 de novembre de 2020

Proposta

Formació: Comunicació no verbal davant la COVID-19

Objectius

La necessitat d'establir protocols de seguretat davant la COVID-19 ha fet que molts procediments que les marques implementen a tots nivells canviïn dràsticament.

La forma en què els clients interactuen entre ells mateixos i amb els treballadors de l'establiment s'ha d'adaptar per tal que a la vegada es compleixin les pautes de seguretat, es mantingui els objectius de la comunicació i el confort del client.

  • Adquirir noves eines comunicatives per minimitzar l'impacte de les pautes de comunicació amb el client.
  • Ampliar i adaptar els recursos de què disposem per adaptar-los a la nova situació.
  • Facilitar la vida i el confort del client.

Formador: Abel Cifuentes Olmos (ACO Comunicació)

Continguts

  • Repàs de conceptes bàsics de comunicació: anar al fons.
  • Comunicació verbal.
  • Comunicació no verbal.
  • Parallenguatge.
  • Parts del nostre cos que participen en la comunicació.
  • Repàs i ajustament de l'ús de: la gesticulació, la veu, les mans, el cap, el cos i la mirada.
  • Què passa ara amb el somriure? Solucions creatives amb les mascaretes.
  • Repàs dels protocols "formals" de comunicació i la seva implementació.
  • Referents internacionals útils per implementar.

Adreçat a: comercials, comerciants i totes aquelles persones que tinguin tracte directe amb els clients.

Places limitades. Inscripcions clicant aquí.

Horari | De 15 a 19 h

Preu | Gratuït

Destinataris | Públic general

Organitza | Ajuntament

Lloc | A través de la plataforma Zoom

Programa | Formacions en línia gratuïtes

Reduir el text del contingut Ampliar el text del contingut Descarregar en format PDF imprimir

Cercador















Peu de pàgina

Ajuntament de Castellar del Vallès · Passeig Tolrà, 1 | 08211 Castellar del Vallès | Tel. 93 714 40 40